2026-yil III chorak yakunlariga koʻra, AVO bank mijozlar murojaatlari indeksi boʻyicha koʻrsatkichini sezilarli darajada yaxshiladi: u 4,42 dan 1,25 gacha pasaydi. Bu roʻyxatdagi banklar orasida koʻrsatkichning eng katta pasayishi boʻldi.
Oʻzbekiston Respublikasi Markaziy banki 2026-yil III chorak uchun tijorat banklari mijozlarining murojaatlari indeksi boʻyicha maʼlumotlarni eʼlon qildi. Chorak davomida regulyatorga banklar faoliyati yuzasidan jami 12 307 ta murojaat kelib tushgan. AVO bank eng yaxshi ijobiy dinamikani namoyish etdi: murojaatlar indeksi II chorakdagi 4,42 dan III chorakda 1,25 gacha pasaydi. Shunday qilib, koʻrsatkich 3,5 baravar yaxshilandi.
Indeks muayyan kredit tashkilotiga nisbatan Markaziy bankka kelib tushgan murojaatlar ulushining uning bank tizimidagi faol mijozlari ulushiga nisbatini aks ettiradi. Indeks qiymati qanchalik past boʻlsa, bankning mijozlar bazasiga nisbatan murojaatlar ulushi shunchalik kam boʻlganligini namoyish etadi.
II chorak natijalari mijozlar bilan ishlashga koʻproq eʼtibor berishimiz kerakligini koʻrsatdi. Shu sababli III chorakda asosiy kuchimizni mijoz va bank oʻrtasidagi muloqotni yaxshilashga qaratdik.
«AVO bank ushbu dinamikani xizmat koʻrsatish sifatini yanada oshirish uchun muhim moʻljal deb biladi. Fikr-mulohazalar bilan ishlash muammoli masalalarni aniqlash, ichki jarayonlarni takomillashtirish va bank bilan muloqotni mijozlar uchun yanada qulay va tushunarli qilish imkonini beradi», – deb izoh berdi mijozlar bilan ishlash departamenti rahbari Vitaliy Indin.
Mijozlar murojaatlari bilan ishlash AVO bank xizmatining eng muhim qismi boʻlib qolmoqda. Biz kelib tushayotgan fikr-mulohazalarni tahlil qilishda, muammoli vaziyatlar yuzaga kelish sabablarini aniqlashda va olingan maʼlumotlardan mijozlar tajribasini yaxshilash uchun foydalanishda davom etamiz.
