2026-yil 28-avgust kuni AVO bank nomiga bank ovozli yordamchisidan foydalanish amaliyoti toʻgʻrisida murojaat eʼlon qilindi.
Muallif Bank mobil ilovasini oʻrnatib, keyinchalik oʻchirib tashlaganidan soʻng unga maʼqullangan kredit limiti haqidagi avtomatlashtirilgan qoʻngʻiroqlar kelganini, bunda operator-inson bilan bogʻlash toʻgʻrisidagi iltimosi, muallifning soʻzlariga koʻra, ovozli yordamchi tomonidan bajarilmaganini maʼlum qilgan. Murojaatda, shuningdek, mijoz OneID tizimida shaxsga doir maʼlumotlarni taqdim etishga taqiq oʻrnatganini inobatga olganda, kredit taklifi qanday maʼlumotlar asosida shakllantirilgani hamda avtomatlashtirilgan qoʻngʻiroqlarni olishdan voz kechish imkoniyati toʻgʻrisidagi savollar ham koʻtarilgan.
Bank muallifga bildirilgan fikr-mulohaza uchun minnatdorchilik izhor etadi va quyida qoʻyilgan savollar mohiyati boʻyicha oʻz pozitsiyasini keltiradi.
Ovozli yordamchidan foydalanish toʻgʻrisida
AVO bank mijozlarni mavjud bank mahsulotlari va servislari haqida tezkor xabardor qilish uchun avtomatlashtirilgan texnologiyalardan, jumladan ovozli yordamchidan foydalanadi.
Shu bilan birga avtomatlashtirilgan servis kommunikatsiya vositasi boʻlib, Bank xodimlarining oʻrnini bosmaydi. Ayrim vaziyatlarda mijozga mutaxassis maslahati zarur boʻlishi mumkinligini tushunamiz, shu bois Bank xodimi tomonidan xizmat koʻrsatilishi imkoniyati saqlanib qoladi: mijoz AVO bank Aloqa–markaziga murojaat qilib, mutaxassisdan zarur axborot yoki yordam olishi mumkin.
Ayni paytda Bank raqamli texnologiyalar avvalo xizmat koʻrsatish qulayligini oshirishi, mijozlar uchun qoʻshimcha qiyinchiliklar tugʻdirmasligi kerakligini tushunadi. Bank foydalanuvchilarning fikr-mulohazalarini inobatga oladi hamda oʻzaro aloqani imkon qadar tushunarli va qulay qilish maqsadida ovozli yordamchi ishini va avtomatlashtirilgan kommunikatsiya ssenariylarini izchil takomillashtirib boradi.
Kredit limiti, skoring bahosi va shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida
Taʼkidlash muhimki, AVO bank mobil ilovasini yuklab olishning oʻzi va keyinchalik uni nazarda tutilgan roʻyxatdan oʻtish hamda raqamli identifikatsiya protsedurasidan oʻtmasdan oʻchirib tashlash kredit limitini shakllantirish maqsadida shaxsga doir maʼlumotlarni qayta ishlash uchun asos boʻlmaydi.
Bank xizmatlaridan foydalanish imkoniga ega boʻlish uchun mijoz nazarda tutilgan raqamli identifikatsiya protsedurasidan oʻtadi. Mobil ilovada roʻyxatdan oʻtish doirasida mijoz mobil telefon raqamini koʻrsatadi, autentifikatsiyadan oʻtadi, Bosh shartnoma shartlari bilan tanishadi va ularni belgilangan tartibda qabul qiladi, shu jumladan oʻz roziligini elektron imzo bilan tasdiqlaydi.
Shunday qilib, ilovaning qurilmada mavjudligi yoki oʻchirib tashlangani fakti oʻz-oʻzidan mijoz Bankda roʻyxatdan oʻtganini yoki Bankka zarur roziliklarni taqdim etganini anglatmaydi.
Bosh shartnoma shartlariga muvofiq, autentifikatsiya maʼlumotlari kiritilganidan soʻng masofaviy bank xizmati orqali topshirilgan ariza va topshiriqlar mijoz tomonidan shaxsan topshirilgan deb eʼtirof etiladi hamda oʻz qoʻli bilan imzolangan qogʻoz hujjatlar bilan teng yuridik kuchga ega boʻladi.
Bundan tashqari, Bosh shartnomaga qoʻshilar ekan, Foydalanuvchi/Mijoz Bankka shaxsga doir maʼlumotlarni qayta ishlashga rozilik beradi.
Demak, kredit taklifi ilova oʻrnatilishi faktining oʻzi bilan emas, balki mijoz tegishli roʻyxatdan oʻtish va identifikatsiya protseduralaridan oʻtganidan soʻng, maʼlumotlarni qayta ishlash uchun zarur huquqiy asoslar mavjud boʻlganda, Bank belgilagan protseduralar doirasida shakllantiriladi.
Kredit taklifini shakllantirishda Bank baholash protseduralarida nazarda tutilgan maʼlumotlardan foydalanadi va skoring baholashning avtomatlashtirilgan algoritmlarini qoʻllaydi. Oldindan maʼqullangan yoki mavjud limit Bank tomonidan shakllantirilgan taklifni anglatadi hamda kreditning avtomatik ravishda berilishini yoki mijozda kredit majburiyati yuzaga kelishini anglatmaydi.
Muayyan taklif yuzasidan savollar tugʻilganda Bank mijozga belgilangan tartibda izoh berishga tayyor — shu jumladan taklifning shakllantirilish tartibi va baholash uchun foydalanilgan maʼlumotlar boʻyicha.
OneID orqali taqiq oʻrnatilishi toʻgʻrisida
Bank, shuningdek, murojaatda koʻrsatilgan holatni — OneID tizimi orqali Siz tomoningizdan shaxsga doir maʼlumotlarni taqdim etish va qayta ishlashga taqiq oʻrnatilganini ham inobatga oladi.
Kredit limiti taqdim etish toʻgʻrisidagi takliflarni shakllantirish Bank tomonidan mijozni roʻyxatdan oʻtkazish, identifikatsiya qilish va unga xizmat koʻrsatishning belgilangan protseduralari doirasida olingan maʼlumotlar, shuningdek qonunchilikda va shartnomaviy munosabatlarda nazarda tutilgan huquqiy asoslar mavjud boʻlganda qayta ishlanadigan boshqa maʼlumotlar asosida amalga oshiriladi.
Bank tomonidan mijoz bilan kommunikatsiya doirasida amalga oshiriladigan telefon qoʻngʻiroqlari mijoz Bank mobil ilovasida roʻyxatdan oʻtish va raqamli identifikatsiyadan oʻtish chogʻida koʻrsatgan mobil telefon raqamiga yoʻnaltiriladi. Shunga koʻra, mazkur raqamdan Bank mijoz tegishli protseduradan oʻtishda taqdim etgan maʼlumotlar doirasida foydalanadi.
Bunda OneID orqali taqiq oʻrnatilishining oʻzi ilgari shartnomaviy munosabatlar doirasida Bankka taqdim etilgan maʼlumotlarni avtomatik ravishda oʻzgartirmaydi hamda tuzilgan shartnoma yoki Bankka ilgari berilgan roziliklar amalini toʻxtatmaydi.
Shu bilan birga Bank axborot olishga berilgan rozilik mijoz uchun noqulaylik tugʻdirmasligi kerak, degan tamoyilga tayanadi — ayniqsa, mijoz bunday takliflarni olishni istamasligini ochiq bildirgan boʻlsa.
Shu munosabat bilan, agar mijoz Bank takliflarini olishdan manfaatdor boʻlmasa, +998 78 888-78-87 telefon raqami orqali Bank Call-markaziga murojaat qilib, reklama xarakteridagi qoʻngʻiroqlarni toʻxtatish istagini bildirishi kifoya. Bunday murojaat olingach, mijozning telefon raqami Bankning tegishli marketing kommunikatsiyalaridan chiqariladi.
Shuningdek, taʼkidlaymizki, bugungi kunda Bank tomonidan chiquvchi marketing qoʻngʻiroqlarini amalga oshirish tartibi qayta koʻrib chiqildi: bitta mijozga qoʻngʻiroqlar soni tegishli taklif boʻyicha bitta qoʻngʻiroqqacha qisqartirildi. Bunda mijoz qoʻngʻiroqqa javob bergan-bermaganidan qatʼi nazar, ushbu taklif boʻyicha unga takroriy qoʻngʻiroq amalga oshirilmaydi.
Mijozlarga qoʻngʻiroqlar toʻgʻrisida
Bank mijoz murojaatida koʻrsatilgan holatlarni, shu jumladan qoʻngʻiroqlarni amalga oshirish asoslarini alohida tekshirmoqda.
Mijozlarni mavjud bank mahsulotlari haqida xabardor qilish Bank belgilagan jarayonlar doirasida amalga oshiriladi. Shu bilan birga Bank takroriy qoʻngʻiroqlar olish, ayniqsa taklif etilayotgan mahsulotga qiziqish boʻlmaganda, mijozga noqulaylik tugʻdirishi mumkinligini tushunadi. Bank bunday murojaatlarga tezkor munosabat bildiradi. Muayyan murojaatni koʻrib chiqishda Bank mijoz bilan kommunikatsiyalar tarixini ham tekshiradi va asossiz yoki ortiqcha xabardor qilishni istisno etish maqsadida amaldagi protseduralar doirasida zarur choralarni koʻradi.
AVO bank mijozlarga xizmat koʻrsatish tezligi va sifatini oshirish uchun zamonaviy texnologiyalarni joriy etmoqda. Shu bilan birga Bank bunday murojaatlarni nafaqat alohida mijoz vaziyati, balki avtomatlashtirilgan servislar va mijoz kanallari ishini takomillashtirish imkonini beruvchi fikr-mulohaza sifatida ham koʻrib chiqadi.
AVO bank har bir mijozning tushunarli, toʻgʻri va oʻz vaqtida xizmat olish huquqini hurmat qiladi hamda raqamli yechimlarni mijozlar manfaatlarini inobatga olgan holda takomillashtirishda davom etadi.
