По итогам III квартала 2026 года индекс обращений клиентов AVO bank существенно улучшил показатель индекса обращений клиентов. Он снизился с 4,42 до 1,25. Это самое большое снижение показателя среди банков списка.
Центральный банк Республики Узбекистан опубликовал данные об индексе обращений клиентов коммерческих банков за III квартал 2026 года. Всего за квартал регулятор получил 12 307 обращений по работе банков. AVO bank продемонстрировал наилучшую положительную динамику: индекс обращений снизился с 4,42 во II квартале до 1,25 в III квартале. Таким образом, показатель улучшился в 3.5 раза.
Индекс отражает долю обращений, поступивших в Центральный банк в отношении конкретной кредитной организации, относительно доли её активных клиентов в банковской системе. Чем ниже значение индекса, тем меньше доля обращений по отношению к клиентской базе банка.
Результаты II квартала показали, что нам стоит уделить больше внимания работе с клиентами, и в третьем квартале мы сосредоточились на улучшении взаимодействия между клиентом и банком.
«AVO bank рассматривает эту динамику как важный ориентир для дальнейшего повышения качества обслуживания. Работа с обратной связью позволяет выявлять проблемные вопросы, совершенствовать внутренние процессы и делать взаимодействие с банком более удобным и понятным для клиентов», – прокомментировал руководитель департамента по работе с клиентами Виталий Индин.
Работа с обращениями клиентов остаётся важнейшей частью сервиса AVO bank. Мы продолжим анализировать поступающую обратную связь, выявлять причины возникновения проблемных ситуаций и использовать полученные данные для улучшения клиентского опыта.
