Ответ на обращение
28 августа 2026 года в адрес AVO bank было опубликовано обращение о практике использования голосового помощника банка.
Автор сообщил, что после установки и последующего удаления мобильного приложения Банка ему поступали автоматизированные звонки с информацией об одобренном кредитном лимите, при этом просьба о соединении с оператором-человеком, по словам автора, голосовым помощником не выполнялась. В обращении также были подняты вопросы о том, на основании каких сведений было сформировано кредитное предложение с учётом установленного клиентом в системе OneID запрета на предоставление персональных данных, и о возможности отказа от получения автоматизированных звонков.
Банк благодарит автора за обратную связь и ниже приводит позицию по существу поставленных вопросов.
Об использовании голосового помощника
AVO bank использует автоматизированные технологии, в том числе голосового помощника, для оперативного информирования клиентов о доступных банковских продуктах и сервисах.
При этом автоматизированный сервис является инструментом коммуникации и не заменяет сотрудников Банка. Мы понимаем, что в отдельных ситуациях клиенту может потребоваться консультация специалиста, поэтому возможность получения обслуживания сотрудником Банка сохраняется и он может обратиться в колл-центр AVO bank и получить необходимую информацию или помощь от специалиста.
Вместе с тем Банк понимает, что цифровые технологии должны прежде всего повышать удобство обслуживания, а не создавать дополнительные сложности для клиентов. Банк принимает во внимание обратную связь пользователей и последовательно совершенствует работу голосового помощника и сценарии автоматизированной коммуникации с целью сделать взаимодействие максимально понятным и удобным.
