В мире банков цифры и алгоритмы решают многое, но только до тех пор, пока за ними стоит понимание процессов. Именно с этой установки AVO bank решил пройти аудит своей системы взыскания — не формально, а по-настоящему.
В роли независимых консультантов выступила HiveTech, которая специализируется на цифровизации финансового сектора. Целью стало не просто «проверить» процессы, а взглянуть на них как на живой организм: где система работает на максимум, а где теряет эффективность.
Смотреть под другим углом
Перед запуском новой Collection CRM команда AVO решила остановиться и осознанно пересобрать путь клиента-должника — с точки зрения процессов, логики и данных.
Аудит с HiveTech помог нам увидеть ключевые точки роста и получить структурированную дорожную карту улучшений. Это не просто отчёт, а реальный инструмент, который позволяет выстроить стратегию взыскания на новом уровне. Для команды это был способ не «чинить систему», а понять, почему она работает именно так, и как сделать так, чтобы каждая технология усиливала способность банка быть гибким, технологичным и клиентоориентированным.
