- В офисе
Специалист по клиентским коммуникациям
Ташкент
Команда AVO создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.
ОткликнутьсяОбязанности:
- —администрирование и сопровождение письменных каналов коммуникации с клиентами (SMS, Push-уведомления, IVM, чат-боты и другие автоматизированные каналы)
- —согласование шаблонов SMS и иных уведомлений с внешними провайдерами, контроль их регистрации в качестве сервисных сообщений
- —контроль соответствия всех коммуникаций требованиям законодательства Республики Узбекистан, внутренним нормативным документам Банка и требованиям регулятора
- —контроль своевременной отправки, доставки и корректности работы SMS, Push-уведомлений и других автоматизированных сообщений согласно утвержденным стратегиям коммуникаций
- —мониторинг эффективности коммуникаций, анализ показателей доставки, открываемости, конверсии и стоимости отправок, подготовка предложений по их оптимизации
- —проведение регулярной ревизии шаблонов сообщений, актуализация текстов с учетом изменений законодательства, внутренних процессов и результатов анализа эффективности
- —разработка новых текстов клиентских уведомлений на русском и узбекском языках
- —разработка, описание и совершенствование сценариев взаимодействия робота-коллектора с клиентами
- —проектирование логики диалогов (Conversation Flow), подготовка схем сценариев и сопровождение их внедрения
- —проведение тестирования новых сценариев и шаблонов сообщений, анализ результатов пилотных запусков и внесение необходимых изменений
- —взаимодействие с ИТ-подразделением, провайдерами и смежными подразделениями при внедрении новых коммуникационных решений
- —ведение документации по коммуникационным сценариям, шаблонам сообщений и стратегиям взаимодействия с клиентами
Требования:
- —желателен опыт работы от 1 года с SMS-рассылками, Push-уведомлениями, чат-ботами, CRM-коммуникациями либо автоматизированными каналами взаимодействия с клиентами
- —приветствуется опыт работы в банке, МФО, контактном центре или финтех-компаниях
- —опыт разработки или сопровождения сценариев IVR, IVM, Voicebot или Chatbot будет преимуществом
- —отличное владение русским и узбекским языками (устно и письменно)
- —знание правил деловой переписки
- —базовое понимание принципов построения клиентских коммуникаций
- —понимание принципов A/B-тестирования и оценки эффективности коммуникаций будет преимуществом
- —знание законодательства Республики Узбекистан в части требований к клиентским коммуникациям и персональным данным будет преимуществом
Условия:
- —трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
- —комфортный офис в центре города
- —сменный график
- —работа в команде, создающей самый продвинутый digital банк в Узбекистане
Где предстоит работать
Ташкент, улица Нукус, 29А
