- В офисе
Методолог контактного центра
Ташкент
Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.
ОткликнутьсяОбязанности:
- —разработка, актуализация и сопровождение методологии обслуживания клиентов, регламентов, инструкций и бизнес-процессов Контактного центра
- —обеспечение готовности Контактного центра к запуску новых продуктов, тарифов, услуг, акций и других изменений, влияющих на процессы обслуживания
- —сбор, анализ и формализация бизнес-требований, подготовка и согласование документов BRD по проектам развития и автоматизации КЦ
- —координация и сопровождение доработок CRM-системы Контактного центра, взаимодействие с бизнес-подразделениями и ИТ-командой
- —анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов, участие в тестировании внедряемых изменений и контроль их корректного внедрения
Требования:
- —опыт работы в контактном центре, клиентском сервисе, методологии или бизнес-анализе не менее 2 лет
- —знание процессов обслуживания клиентов и принципов работы Контактного центра
- —опыт подготовки BRD, регламентов, инструкций и описания бизнес-процессов
- —опыт работы с CRM-системами и навыки взаимодействия с ИТ-подразделениями в рамках внедрения изменений
- —развитые аналитические, коммуникативные и организационные навыки, умение взаимодействовать с различными подразделениями компании
Условия:
- —трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
- —дружный коллектив
- —высокая конкурентная заработная плата (рассматриваем ожидания кандидатов)
- —пятидневная рабочая неделя
- —работа в команде профессионалов
