• В офисе

Начальник смены Soft collection

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Обязанности:

• —
  организация работы смены: постановка задач сотрудникам, распределение нагрузки, контроль выполнения планов по обзвону и сборам
• —
  контроль качества работы операторов: соблюдение скриптов, корректность фиксации результатов звонков, предотвращение манипуляций с обещаниями оплаты
• —
  мониторинг ключевых показателей (KPI): количество звонков, RPC, доля обещаний оплаты (PTP), процент выполненных обещаний, сумма сборов
• —
  обеспечение дисциплины: контроль соблюдения рабочего графика, перерывов, правил внутреннего распорядка
• —
  анализ и отчетность: подготовка ежедневных/еженедельных отчетов по результатам смены, выявление проблемных зон и предложение улучшений
• —
  обучение и развитие персонала: проведение вводного инструктажа для новых сотрудников, наставничество, обратная связь по результатам прослушки звонков
• —
  работа с конфликтными ситуациями: оперативное решение спорных вопросов с клиентами или сотрудниками в рамках своих полномочий
• —
  взаимодействие с руководством: информирование о ходе работы смены, передача предложений по повышению эффективности

Требования:

• —
  опыт работы в сфере взыскания задолженности или колл-центре на управленческой позиции (тимлид, супервайзер и выше) от 1–2 лет
• —
  знание технологий и методик soft-collection, понимание KPI отдела
• —
  навыки работы с CRM/коллекторскими системами, Excel, базовые SQL-запросы — плюс
• —
  умение анализировать данные и быстро принимать решения
• —
  хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, лидерские качества
• —
  готовность работать в условиях сменного графика
• —
  опыт работы с системами автодозвона (predictive/progressive/preview dialer): настройка, контроль работы операторов через дайлер, анализ статистики дозвона

Условия:

• —
  трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
• —
  дружный коллектив
• —
  высокая конкурентная заработная плата (рассматриваем ожидания кандидатов)
• —
  пятидневная рабочая неделя
• —
  работа в команде профессионалов